IT/DX/AI
2023.04.18
【客単価UP】アップセルとクロスセルとは？具体例と合わせて解説！
アップセルとクロスセルはともに、既存の顧客に働きかけることで、客単価を向上するための営業・マーケティング手法です。どちらも昔からあ...
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2022.10.25
テレワークにおける電話取次の課題と解決方法について
コロナウイルスが国内で蔓延して以降、企業ではテレワークが急速に普及していきました。感染症対策の一環で始まったこのテレワークですが、...
2022.09.02
オムニチャネル戦略の成功事例5選！やるべき理由・注意点まとめ
オムニチャネルとは、小売業中心に普及しているマーケティング戦略で、実店舗、ECサイト、SNS問わずに購入経路を意識させず販売促進させ...
2022.01.13
「スマートフィールド」とは？サービス向上に繋がる新たな技術
さまざまな業界で導入されてるフィールドサービスは、顧客の購入した商品に対する品質サポートやトラブル発生時の迅速な対応など、顧客満足度...
ウェビナーのマーケティング効果を高めるポイント
顧客のニーズが多様化している現在、マーケティング活動の工夫が問われています。新規顧客が取りにくくなっている中で、どれだけ多くの見込...
2021.12.13
カスタマーエクスペリエンスとは何か？概念から効果まで解説
現在、あなたが提供している商品・サービスには、似たようなものが存在していると思います。もしかしたら、他のサービスに顧客が流れてしまい...
2021.06.04
あふれ呼対策してる？顧客満足度を上げるためのあふれ呼対策とは
現在、多くの企業で「電話サポート」が行われている事と思います。電話は技術が発達した現在でもなお、対面に次いで意思疎通を正確に行うこ...
2021.05.21
企業イメージアップに繋がるクレーム管理のシステム化
多くの企業では「クレーム対応」が発生するでしょう。商品でもサービスでも、不具合が起こることは当然ありますし、場合によっては企業...
2021.05.14
CTIとは？メリットや導入事例と共にご紹介
業務効率化やサービス向上を行う上で「CTI」という言葉を耳にする方が多いでしょう。一方で、「CTIとは？」と疑問に抱えている方も同様...
