コンフリクトとは？発生の原因とその影響、解決のためのマネジメント方法について解説

ビジネスの現場では、コンフリクトといわれる意見の衝突が発生することは避けられません。

チーム内や組織間での意見の相違や利害の衝突は、生産性や効果的な協力関係に悪影響を及ぼす可能性があります。

しかし、コンフリクトを解決するための専門的な手法があります。

本記事では、コンフリクトの原因と影響について考察し、効果的なコンフリクトマネジメント手法を紹介します。

コンフリクトとは

コンフリクトとは、個人やグループ間において異なる意見や目標、利益、価値観などが衝突して対立することを意味します。

コンフリクトは様々なレベルや規模で発生する可能性があり、個人間の小さな対立から、組織や国家間の大規模な紛争時にも生じうるものです。

また、ITにおいては、コンフリクトという言葉がソースコードやデータベースなどのバージョン管理システムで使用されることもあります。

この場合は、複数の開発者が同じファイルやコードの特定の部分を同時に変更し、その変更内容が競合する状態を意味します。

このように、コンフリクトはネガティブな印象を受けがちですが、必ずしもそうではありません。

適切に処理することができれば、コンフリクトは問題解決や創造性の促進に役立ちます。

異なる意見や視点が出会い、ディスカッションや対話がおこなわれることで、より良い解決策やアイデアが生まれる可能性もあります。

ただし、コンフリクトが適切に処理されない場合は、関係の悪化や生産性の低下、組織の分断などの問題を引き起こしてしまうかもしれません。

したがって、コンフリクトが発生した場合は、積極的なコミュニケーションや調整をおこなってその問題を解決しなければなりません。

コンフリクトの解決には双方の意見を尊重し、相手の立場を理解することが重要です。

対話や妥協を通じて、相互の利益や目標を調和させる方法を見つける、というコミュニケーション能力が求められます。

コンフリクトの発生要因

コンフリクトは様々な状況下で発生する可能性があり、以下にいくつかの一般的な状況を挙げます。

それぞれの目標や利益を追求する場合

組織内の異なる部門やチームが、それぞれの目標や利益を追求する場合にコンフリクトが生じえます。

例えば、営業チームが売上を最大化することを重視する一方で、開発チームが品質や安定性を重視する場合などです。

どちらも自分の役割や目的を全うしているので、間違った選択ではありません。

それでも、そもそもの役割が異なるため、コンフリクトが起こる可能性があるのです。

また、役割や責任の範囲が明確でない場合にもコンフリクトが発生します。

異なる部門や個人が同じ業務を担当すると、互いの権限や責任が重複し、意思決定やリソースの配分に関して衝突が生じる危険性が高まります。

価値観や文化の違い

組織やチーム内のメンバーが、異なる価値観や文化を持っている場合にもコンフリクトが生じます。

例えば、身近な価値観の違いでは
・個人の意思決定を重視して柔軟に動くべきか
・意見を社内で一致させてから動くべきか
などは、個人によって異なる可能性があります。

特に機械を扱っていて、危険性のある障害に対しては、緊急の対応が求められる事も多々あります。

このような状況で、個人によって判断が違えば、コンフリクトの原因となるでしょう。

また、文化の違いとしては海外に支社があるような組織の場合、
・仕事とプライベートの考え方
・コミュニケーションの方法
・スケジュールや時間感覚

などでコンフリクトが起こることも考えられます。

プロジェクトのリソース配分

プロジェクトや組織が限られたリソース（予算、時間、人員）を持っている場合、リソースの配分に関してコンフリクトが発生することがあります。

競合するニーズや要求があり、リソースの優先順位が必要とされる場合に、衝突が生じる可能性が高まります。

例えば、2つのチームが存在し、それぞれ別の業務をしていた場合。

互いに「自分のチームの方が忙しく、新しい人を入れてほしい」と考えていたとします。

一方で、会社の売上的には1人しか雇えないと経営層が判断した場合。

どちらに配属するのかや、教育に割かれる人員など、多くの部分でコンフリクトが起こる可能性があります。

コンフリクトによる影響

コンフリクトがプロジェクトや組織内で発生すると、以下のような影響が生じる可能性があります。

1つ目はプロジェクトの遅延です。

コンフリクトが解決されないまま放置されると、プロジェクトの進行に遅延が生じる場合があります。

意見の相違や意思決定の衝突によって、プロジェクトの重要な判断や手続きが滞る懸念があります。

2つ目は品質の低下です。

コンフリクトがチーム内で継続すると、コミュニケーション不足や協力関係の崩壊が生じる可能性があります。

その結果として、情報の共有やタスクの適切な実行が妨げられ、プロジェクトの品質に悪影響を及ぼすことがあります。

3つ目はチームの分断危機です。

コンフリクトが激化すると、チーム内の関係性や連携が悪化します。

意見の相違や対立がエスカレートすると、チームメンバー間の信頼や協力関係が損なわれ、チームの結束力が低下することがあります。

4つ目はモチベーションの低下です。

コンフリクトが解決されないままでいると、メンバーのモチベーションに悪影響を与えてしまいます。

メンバーの関心や情熱が低下し、生産性やエンゲージメントに悪影響を及ぼすかもしれません。

以上のように、コンフリクトを放置しておくことはリスク以外の何物でもありません。

コンフリクトが発生した場合、どのようにして状況を改善に導いていくのか、その手法がこの後に解説するコンフリクトマネジメントです。

コンフリクトマネジメント

コンフリクトマネジメントとは、組織やチーム内で発生するコンフリクトを適切に解決し、調整するための戦略やプロセスのことを指します。

コンフリクトマネジメントの目的は、コンフリクトを建設的な方法で解決し、関係や効率に悪影響を及ぼさないようにすることです。

コンフリクトマネジメントへのアプローチ

コンフリクトマネジメントのアプローチや手法は多岐に渡りますが、その要素は
・コミュニケーションの促進
・共通の目標の確立
・コンフリクトの分析と理解
・コンフリクト解決の技法
・フォローアップと改善
の5つに分類されます。

コミュニケーションの促進については、コミュニケーションの不備がコンフリクトを引き起こすことが多いため重要とされています。

関係者が率直に意見を交換し、問題の本質を明確にすることで、相互理解と解決策の探求が可能になります。

共通の目標の確立については、コンフリクトを解決するために、関係者が共通の目標を共有することが必要です。

目標や利益の一致を図ることで、対立を和らげ、協力的な解決策の模索が可能になります。

コンフリクトの分析と理解については、コンフリクトの原因や要因を分析し、関係者が相互に理解することが重要です。

各当事者の意図や要求を把握し、背後にある問題や感情を考慮することで、より適切な解決策を見つけることができます。

コンフリクト解決の技法については、コンフリクトマネジメントには様々な解決技法があります。

妥協、調整、合意形成などの手法を使って、関係者が双方の利益を満たす解決策を見つけることが必要です。

フォローアップと改善については、コンフリクトの解決後も、その後の状況や関係性の改善についてフォローアップが重要です。

関係者間の信頼構築や改善策の実施によって、将来のコンフリクトを予防し、より良い協力関係を築くことが求められます。

コンフリクトマネジメントのメリット

コンフリクトマネジメントを適切におこなうことで以下のようなメリットがあります。

1つ目は効果的な問題解決を図れることです。

 コンフリクトマネジメントにより問題や対立の本質を明確にし、適切な解決策を見つけることができます。

関係者が意見交換をすることで、包括的でクリエイティブな解決方法が生まれる可能性が高まります。

2つ目は生産性の向上です。

コンフリクトが解決されると、関係者間のコミュニケーションや協力関係が改善されます。

結果として、効率的な意思決定やタスクの実行が可能になり、プロジェクトの生産性が向上します。

3つ目はチームの結束力強化です。

コンフリクトマネジメントを通じて、関係者間の対話と理解が深まります。

対立を解消して共通の目標を追求することで、チームの結束力向上につながります。

4つ目は個人のスキル向上です。

コンフリクトマネジメントは、関係者が自己認識やコミュニケーションスキルを向上させる機会を提供します。

対立やコンフリクトの解決に積極的に取り組むことで、問題解決能力や対人関係のスキルが向上し、個人としての成長が期待できます。

5つ目は組織文化の改善です。

コンフリクトマネジメントの実践は、組織全体の文化を改善する助けとなります。

オープンなコミュニケーションや協力的な解決方法が推奨される環境を醸成し、組織内のコンフリクトを建設的なものに変えることができます。

コンフリクトマネジメントのデメリット

コンフリクトマネジメントにはメリットがある一方、デメリットも存在します。

1つ目は時間とリソースの負担です。

コンフリクトマネジメントは、関係者の対話や問題解決プロセスに時間とリソースを要する場合があります。

コンフリクトの解決に集中するために、他の業務やタスクが疎かになる可能性があります。

特に、複数の部署やチームとのコミュニケーションが必要になるため、それなりの人数の参加が必要です。

そもそもリソース不足が原因の場合には、普段の業務への影響も考えられるので、慎重に行う必要があります。

2つ目は専門人材の確保です。

コンフリクトの解決に取り組むと、問題や対立の複雑さが浮き彫りになることがあります。

このような状況では、関係者が適切な解決策を見つけるために高度なスキルや専門知識を必要とする場合があります。

3つ目は対立の再発リスクです。

コンフリクトマネジメントが適切におこなわれない場合、対立が再発する可能性があります。

解決策が一時的なものであったり、根本的な問題が解決されていない場合、コンフリクトが再発したり、エスカレートする可能性があります。

4つ目は組織文化への影響です。

コンフリクトマネジメントの実践が組織全体に浸透しない場合、組織文化に負の影響を与える可能性があります。

対立やコンフリクトが放置され、関係者間の協力や信頼が損なわれることで、組織の雰囲気や生産性が低下する可能性があります。

これらのデメリットは、コンフリクトマネジメントを適切に実践するために留意すべき点です。

コンフリクトマネジメントの実施手法

コンフリクトマネジメントを実践するためには、以下の手順やポイントを考慮することが重要です。

まずはコミュニケーションの促進です。

関係者間のコミュニケーションを活発化させ、マインドを共有する機会を設けることが必要です。

率直なコミュニケーションを奨励し、相手の意見を尊重する姿勢の形成につながります。

次に対話と傾聴です。

互いの立場や感情に対する理解を深めるために、傾聴の態度を持ち、相手の意見や要望を真摯に受け止めることが必要です。

対話を通じて、問題の本質や背後にあるニーズを明確にできます。

また、共通の目標を確立することも必要です。

関係者が共通の目標を持つことは、コンフリクト解決の鍵となります。

関係者間で共有される目標や利益を明確にし、共通の方向性を確立することで、協力的な解決へと導くことができます。

さらには、解決策の探求も重要です。

対立する意見や要求を包括的に考慮し、妥協や調整の余地を見つけることが求められます。

創造的な解決策の提案やブレーンストーミングを通じて、新たな視点やアイデアを導入できるかもしれません。

最後にフォローアップと改善を忘れてはいけません。

コンフリクトの解決後もフォローアップと改善は重要です。

関係者間の関係性や状況の改善を追跡し、問題が再発しないようにするための対策を講じることで、コンフリクトマネジメントのプロセスを継続的に向上させることができます。

コンフリクトマネジメントはAMELAに

今回は、コンフリクトについて見てきました。

コンフリクトはどの企業でも起こる可能性がありますが、これらを放置しておくと、後々大きなトラブルに発展する可能性があります。

AMELAでは、様々なシステム開発を行っているため、ITを用いたコンフリクトマネジメントの提案が可能です。

例えば、
・コミュニケーションツールの導入
・データの見える化による全社の目標の共有
・チャットボットの導入による業務の非属人化

など。

直接コンフリクトを解決するものではありませんが、日常業務を効率化することでコンフリクトの起きにくい環境を作ることは十分に可能です。

また、企業独自の文化を考慮したシステム開発も可能です。

優秀な海外エンジニアを活用したオフショア開発では、他社に発注するよりも大規模なシステムを安価で作れます。

ですので、是非一度ご相談いただければと思っております。